Tham khảo

Đọc kỹ trước khi mở tài khoản

Trang này nêu rõ các điều khoản ràng buộc giữa bạn và new99 khi sử dụng nền tảng — bao gồm tài khoản, giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, và quyền truy cập vào các dịch vụ trong phạm vi pháp luật…

Áp dụng cho mọi tài khoảnGiao dịch nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực theo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
new99 Đọc kỹ trước khi mở tài khoản
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản — chúng tôi sẵn sàng giải đáp

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản đến chính sách giao dịch — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi có thể giải thích cụ thể từng mục. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được hỗ trợ trực tiếp.

Live Chat trên điện thoại Mở ứng dụng hoặc trình duyệt di động, nhấn vào biểu tượng chat góc màn hình. Đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi nhanh trong giờ cao điểm.
Email hỗ trợ tài khoản Gửi câu hỏi về điều khoản, tranh chấp giao dịch hoặc yêu cầu xem lại chính sách qua email. Chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt, thường trong ngày làm việc.
Trung tâm trợ giúp Trang trợ giúp tổng hợp các câu hỏi phổ biến về điều khoản, xác minh tài khoản và chính sách rút tiền — tra cứu nhanh mà không cần chờ hỗ trợ.
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Điều khoản sử dụng không chỉ là văn bản pháp lý — đây là cam kết về cách new99 xử lý dữ liệu, bảo mật tài khoản và phản hồi yêu cầu của bạn. Dưới đây là bốn nội dung cụ thể bạn cần biết.

Dữ liệu tài khoản Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký — họ tên, số điện thoại, ví MoMo hoặc ZaloPay — chỉ được dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch. Không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài quy trình thanh toán.
Bảo mật đăng nhập Mỗi lần đăng nhập trên điện thoại mới hoặc trình duyệt lạ đều yêu cầu xác minh OTP. Nếu phát hiện đăng nhập bất thường, tài khoản sẽ bị tạm khóa và bạn nhận thông báo ngay.
Lưu trữ và xóa dữ liệu Dữ liệu tài khoản được lưu trữ trong thời gian bạn còn hoạt động. Bạn có quyền yêu cầu xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ — chúng tôi xử lý yêu cầu trong vòng thời gian quy định.
Yêu cầu thay đổi chính sách Nếu bạn muốn cập nhật thông tin đã đăng ký hoặc phản đối một điều khoản cụ thể, gửi yêu cầu qua email hỗ trợ. Đội pháp lý của chúng tôi xem xét từng trường hợp và phản hồi bằng tiếng Việt.

Thắc mắc về điều khoản của new99

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà nhiều người hỏi trước và sau khi đăng ký tài khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai tạo hoặc sử dụng tài khoản new99. Việc truy cập chỉ hợp lệ tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép sử dụng dịch vụ này.

Không. Mỗi người chỉ được có một tài khoản. Tài khoản trùng lặp trên cùng thiết bị hoặc cùng phương thức thanh toán như MoMo, ZaloPay có thể bị khóa mà không cần báo trước.

Có. Chúng tôi cập nhật điều khoản khi cần thiết và thông báo qua email hoặc thông báo đẩy trên ứng dụng. Tiếp tục đăng nhập sau thông báo nghĩa là bạn đồng ý với phiên bản mới.

Có. Gửi yêu cầu bằng tiếng Việt qua kênh email hỗ trợ. Chúng tôi xác nhận yêu cầu và xử lý trong thời gian quy định theo chính sách lưu trữ dữ liệu hiện hành.

Tất cả giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money đều nằm trong phạm vi điều khoản này. Tên tài khoản ví phải khớp với thông tin đăng ký — giao dịch không khớp sẽ bị từ chối.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện thông tin không khớp, đăng nhập bất thường, hoặc vi phạm quy định về tài khoản trùng lặp. Bạn nhận thông báo ngay và có thể liên hệ hỗ trợ để xác minh.